Política de reembolso

En ROSEE, cada pieza es elaborada con amor, dedicación y los más altos estándares de calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos leer cuidadosamente nuestras políticas:


CAMBIOS ♻️
  1. Se aceptarán cambios dentro de un plazo de hasta 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
  2. Los cambios podrán realizarse en el showroom de ROSEE en Ciudad de México (o vía online con nuestro equipo de atención al cliente.
  3. Para hacer válido el cambio, el producto debe estar en óptimas condiciones, sin señales de uso y con su empaque original (caja, bolsa, etiquetas).
  4. Solo se permite un cambio por ticket de compra. Después de ello no se podrán procesar solicitudes adicionales.
  5. En todos los casos, el monto a tomar en cuenta será el precio efectivamente pagado por el cliente (aplica también en productos con descuento).

No aplican cambios cuando:
  • La pieza fue usada incorrectamente.
  • Presenta señales de desgaste, golpes o maltrato.
  • Se nota alteración o daño por accidente o manipulación.

DEVOLUCIONES 🔄

En ROSEE, solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
  1. La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a haber recibido la pieza.
  2. La joya debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y con todo su empaque original.
  3. No se aceptarán devoluciones en piezas personalizadas, grabadas o hechas a la medida.
  4. Una vez validado que la pieza cumple con los requisitos, se podrá realizar el reembolso del monto pagado o emitir una nota de crédito, según el caso.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN? ✉️

  1. Escríbenos a Info@rosee-joyeria.com o por mensaje al (52) 555.415.70.77 con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de la solicitud.
  2. Nuestro equipo evaluará el caso y te enviará las instrucciones correspondientes.
  3. Los costos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por parte de ROSEE.

PIEZAS PERSONALIZADAS O A LA MEDIDA ✨

Las joyas personalizadas con nombres, fechas, iniciales o piedras específicas no son elegibles para devolución ni cambio, salvo defecto de fabricación.

REEMBOLSOS 💳

Una vez que tu pieza haya sido devuelta y revisada, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

¿TIENES DUDAS?

Escríbenos con confianza. Nuestro equipo está para ayudarte:
info@rose-joyeria.com